Khi bạn gõ tìm từ khóa “tăng doanh số bán hàng online” thì có lẽ cửa hàng kinh doanh của bạn đang gặp khó khăn và bạn đang tìm kiếm giải pháp tháo gỡ. Hoặc bạn phát triển ổn định nhưng doanh số chưa thỏa mãn bạn.
Dù là lý do nào nào thì điều cuối cùng, điều mà bạn tìm kiếm vẫn là cách để tăng thêm lợi nhuận. Và thật tình cờ, trong bài viết này chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn một 10 cách thúc đẩy bán hàng trên Facebook và website đơn giản, dễ áp dụng nhưng cực kỳ hiệu quả. Hãy cùng đón đọc nội dung bên dưới nhé!
Top 10 cách tăng doanh số bán hàng online hiệu quả nhất 2019
1. Giảm thiểu quy trình bán hàng trực tuyến
Một số cửa hàng kinh doanh online đặt ra rất nhiều quy định, quy trình bán hàng nhiều bước thực hiện. Việc này giúp đảm bảo lợi ích cho cả người bán và người mua. Thế nhưng điều này sẽ không giúp tăng doanh số bán hàng online. Khách hàng sẽ cảm thấy khó chịu, bởi họ thiếu sự kiên nhẫn và ghét những quy trình rắc rối, phức tạp.
Trên thực tế, rất nhiều trường hợp đã bỏ dở khi đang thực hiện một giao dịch. Bạn sẽ mất đi những đơn hàng tiềm năng từ những người khách hàng như vậy. Muốn giữ chân khách hàng, bạn cần tối ưu lại quy trình mua bán trực tuyến của mình. Hãy lược bỏ những thông tin hay bước không cần thiết, giới hạn ở mức tối thiểu nhất có thể. Quy trình bán hàng ngắn gọn, tỷ lệ giao dịch sẽ càng lớn hơn.
Bạn có thể tham khảo bài viết Cấu trúc của một quy trình bán hàng tốt để có thêm khả năng giải quyết vấn đề quy trình của mình. Hoặc một giải pháp khác dành cho bạn khi kinh doanh online chính là sử dụng các phần mềm bán hàng chuyên nghiệp vào quản lý để giảm quy trình xử lý thủ công, việc này sẽ giúp hệ thống phản hồi nhanh hơn nếu như bạn đang là một công ty làm ăn lớn, hàng nghìn đơn hàng mỗi ngày.
2. Tăng doanh số bán hàng online bằng tiếp thị nâng cấp và Combo
Những mẹo bán hàng thông thường cũng có thể áp dụng hiệu quả khi kinh doanh trực tuyến. 2 bí quyết thường được những người thành công sử dụng là bán hàng nâng cấp và bán theo gói sản phẩm.
Với cách bán hàng nâng cấp, người bán hàng khi tư vấn thường khéo léo đề xuất những nhóm hay sản phẩm liên quan dựa trên thông tin đơn hàng. Ví dụ như khách hàng lựa chọn mua nước súc miệng, ngay lập tức bạn đề nghị họ mua thêm chỉ nha khoa. Bởi khách hàng đang có nhu cầu chăm sóc răng miệng cao, việc đề xuất như vậy sẽ thu hút được sự chú ý từ khách hàng.
Với cách bán hàng theo gói sản phẩm, cửa hàng sẽ tạo ra những ghép các sản phẩm liên quan tạo thành một gói với mức giá rẻ hơn so với khi mua lẻ. Cách làm này thường xuyên được áp dụng cho những sản phẩm tiêu dùng, có giá trị tương đối nhỏ. Khách hàng sẽ tiết kiệm được thời gian đặt mua, chi phí khi mua từng sản phẩm.
Nhờ 2 bí quyết đơn giản này, khách hàng sẽ có cơ hội tìm ra những nhu cầu mới, có thêm nhiều tùy chọn để cân nhắc khi mua hàng. Cửa hàng ra tăng doanh thu, tăng doanh thu đồng thời được đánh giá cao vì sự chuyên nghiệp.
3. Xây dựng các chương trình khách hàng thân thiết
Bất kỳ khách hàng nào cũng thích khi mua được món hàng với giá rẻ hay miễn phí. Tuy nhiên nếu áp dụng việc tặng quà hay giảm giá bừa bãi thì sẽ mang đến những hậu quả tiêu cực. Khách hàng sẽ không hài lòng, thậm chí dừng mua hàng khi bạn không còn cung cấp khuyến mại nữa.
Tuy nhiên, nếu khéo léo sử dụng chương trình khách hàng thân thiết thì hiệu quả sẽ khác hẳn. Khách hàng sẽ chỉ nhận được ưu đãi khi giá trị đơn hàng đạt được mốc nào đó hay được tặng phiếu giảm giá cho lần mua hàng sau. Điều này sẽ giúp cửa hàng trực tuyến của bạn xây dựng một cộng đồng các khách hàng trung thành, duy trì nguồn thu ổn định. Khách hàng cũng cảm thấy những món quà có giá trị, kích thích mua sắm nhiều hơn.
4. Chăm sóc khách hàng bằng những thông điệp, tin nhắn mục tiêu
Dù bán hàng online trên website, Facebook, Zalo hoặc thông qua những thiết kế ứng dụng bán hàng chuyên nghiệp…. thì ưu tiên đầu tiên của bạn cũng phải là khách hàng. Ngoài cung cấp sản phẩm, dịch vụ,… bạn còn cần phải cung cấp cả những nội dung có giá trị cho khách hàng nữa.
Sử dụng những thông điệp, tin nhắn mục tiêu,… nhắm đến đúng khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp, cửa hàng của bạn tương tác với khách hàng tốt hơn. Bạn cần nói cho khách hàng thấy những lí do khiến họ bắt buộc phải mua sản phẩm, lợi ích cụ thể của giải pháp do bạn cung cấp. Đừng bó buộc nội dung ở thông điệp, tin nhắn,… bằng chữ, hãy mở rộng đến những cách thức thể hiện khác như hình ảnh, video,…
5. Tăng doanh số bán hàng online bằng lời kêu gọi hành động
Cũng giống như làm việc cần có mục đích, sẽ thật tệ nếu trang bán hàng có nội dung hấp dẫn nhưng lại không có lời kêu gọi hành động. Khách hàng của bạn sẽ không biết nên làm gì ở bước tiếp theo.
Tùy theo mục đích của nội dung mà lời kêu gọi hành động khác nhau. Với các bài viết bán hàng thì dĩ nhiên lời kêu gọi sẽ thường là “Thêm vào giỏ hàng”, nút gợi ý sản phẩm liên quan. Đây sẽ là cách đơn giản nhưng hiệu quả đã gia tăng doanh số bán hàng online.
Tuy nhiên, ở một số website bán hàng online thì lời kêu gọi hành động không mang về doanh số ngay lập tức. Ví dụ, một số lời kêu gọi hành động chỉ đơn giản là đặt số điện thoại ở các nơi trên website hay trang mạng xã hội để tự khách hàng liên hệ tư vấn. Điều này gián tiếp mang về doanh thu và lợi nhuận.
Đừng chỉ kêu gọi mua hàng, hãy sử dụng nhiều lời kêu gọi hành động (call-to-action) khác nhau để tương tác. Khéo léo tiếp cận khách hàng từ nhiều hướng với các phương thức sẽ giúp công việc kinh doanh của bạn hiệu quả hơn. Bằng cách sử dụng các hình ảnh nổi bật và tạo câu slogan hay, bạn sẽ dễ dàng để tiếp cận được nhiều khách hàng, tăng cơ hội bán được sản phẩm.
6. Sử dụng những lời nhận xét, phản hồi của khách hàng
Dù bạn xây dựng trang bán hàng cho bản thân hay một đơn vị bất kỳ thì việc lắng nghe đánh giá, nhận xét của khách hàng là điều cực kỳ quan trọng. Một người tiêu dùng thông minh sẽ tìm hiểu rất kỹ về phản hồi của những người mua hàng trước, rồi mới quyết định mua sắm.
Mẹo nhỏ là bạn hoàn toàn có thể thúc đẩy làm tăng doanh số bán hàng online bằng cách ghim, làm nổi bật những nhận xét tích cực lên trên bài viết hay sản phẩm.
7. Quan tâm nhiều hơn đến hình ảnh của sản phẩm
Khi lướt qua một trang thương mại điện tử hay kênh bán hàng bất kì thì hình ảnh sẽ là điều đầu tiên đập vào mắt. Một nội dung chỉ toàn chữ sẽ khiến người xem cảm thấy nhàm chán và không muốn đọc. Kết hợp hình ảnh và chữ sẽ giúp bài viết của bạn trở nên hấp dẫn, thu hút hơn nhiều. Bên cạnh hình ảnh chính, bạn cũng có thể bổ sung thêm những icon trong phần text sẽ giúp nội dung thêm phần sinh động.
8. Phân tích và giảm bớt các đơn hàng bị hoàn/hủy
Nếu như trước kia, kiểm soát lượng đơn hàng hoàn hủy sẽ khó khăn khi phải làm việc qua giấy tờ. Tuy nhiên với công nghệ hiện đại thì việc này đã dễ dàng hơn nhiều với một số công cụ hỗ trợ.
Nếu xuất hiện một giao dịch không được hoàn thành, hãy gọi liên hệ ngay với họ để tìm hiểu rõ lý do vì sao. Xác định được nguyên nhân là do từ sản phẩm, quy trình mua hàng hay giá cả,.. sẽ giúp bạn có biện pháp cải thiện, gia tăng doanh số bán hàng online sau này.
9. Tăng doanh số bán hàng online dễ dàng khi bạn có chiến lược chăm sóc bằng email sau khi mua
Sử dụng email để chăm sóc khách hàng là một chiến lược đã cũ, được sử dụng từ lâu nhưng vẫn hiệu quả. Việc gửi email chăm sóc sẽ cho thấy sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp, khách hàng cũng cảm thấy được quan tâm hơn. Hãy gửi email để xác nhận đơn hàng, xin nhận xét sau quá trình sử dụng sản phẩm. Trong trường hợp cần đổi hãy trả thì một email thông báo tình hình hay một cuộc gọi điện sẽ được khách hàng đánh giá cao.
10. Cập nhật địa chỉ chính xác khi bán hàng online
Điều này có vẻ không đúng lắm với các cửa hàng kinh doanh trực tuyến. Thực tế thì không phải người dùng nào cũng thích mua sắm online. Vẫn có rất nhiều khách hàng vẫn muốn đến tận nơi để được trải nghiệm sản phẩm.
Việc cung cấp địa chỉ thực tế thật chính xác, rõ ràng sẽ giúp khách hàng nhanh chóng có thể tìm đến, đồng thời gián tiếp nâng cao uy tín cho chính cửa hàng. Bạn có thể tích hợp với website hoặc Facebook của mình với Google Map và Google Business để khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy mình.
Trên đây là Top 10 cách tăng doanh số bán hàng online được nhiều người áp dụng và mang lại hiệu quả tích cực, một trong số đó là website thetealab – trang web bán trà được nhiều người dùng tin tưởng hiện nay nhờ áp dụng rất thành công những phương pháp trên cũng như được sự hỗ trợ từ công ty làm phần mềm Mona Sofware giúp đơn vị có những phần mềm quản lý tốt nhất. Nếu bạn đang gặp vấn đề trong bài toán nâng cao doanh thu hãy tham khảo và thử thực hiện những cách này nhé!
Chúc bạn kinh doanh thành công!