Qua việc tìm hiểu về cách bán hàng trên mạng, bạn cũng nhận thấy rằng ngày nay các website bán hàng ngày càng trở nên đặc biệt hơn, khi mà người dùng không muốn mất quá nhiều thời gian để đặt mua một món hàng nào đó. Vậy, làm sao để trang web của bạn trông ấn tượng và mang đến những trải nghiệm thú vị cho khách hàng của mình? Hãy tham khảo ngay 5 tính năng cần có trên một website thương mại điện tử nhé!
Gợi ý khi khách hàng tìm kiếm trên website bán hàng
Khi nghiên cứu tâm lý của người tiêu dùng thường xuyên mua hàng online, các chuyên gia đã phân chia họ thành 2 nhóm người chính. Nhóm đầu tiên là những người đã biết chính xác mình muốn mua món hàng gì, khi đó họ thường sẽ truy cập trực tiếp vào website thương mại điện tử và chọn mua ngay mặt hàng yêu thích.
Vậy nhóm người còn lại thì sao? Đó chính là những người chưa biết mình sẽ mua những gì, vì thế họ sẽ có thòi quen “lang thang” trên các trang web bán hàng để tham khảo một vài sản phẩm nào đó. Với đối tượng khách hàng này, việc bổ sung tính năng gợi ý khi tìm kiếm không chỉ mang đến sự tiện lợi tối đa cho người dùng, mà còn kích thích họ dành nhiều sự quan tâm hơn đến các sản phẩm của đơn vị chủ quản.
Đặt hàng nhanh
Thông thường, nếu muốn đặt hàng trên các website bán hàng lớn như Lazada, Adayroi.com, Tiki.vn…, khách hàng sẽ phải đăng ký tài khoản người dùng qua nhiều bước khác nhau, điều này có thể vô tình khiến họ cảm thấy khó chịu, từ đó khiến cho cơ hội bán được hàng của doanh nghiệp bị giảm đi đáng kể.
Để không gặp phải tình trạng này, bạn nên bổ sung thêm tính năng cho phép khách hàng đặt hàng nhanh mà không cần phải đăng ký tài khoản. Tất nhiên, nếu người dùng trở thành thành viên của trang web, họ sẽ được hưởng nhiều ưu đãi và tính năng tiện lợi hơn, còn lại thì chỉ được xem là khách vãng lai và có một số hạn chế nhất định về quyền lợi.
Giỏ hàng dễ thao tác
Khi thiết kế website bán hàng, bạn cần phải đặc biệt chú ý đến tính năng giỏ hàng bởi cũng giống như khi đi siêu thị, đây là nơi mà khách hàng cho các sản phẩm mà mình ưng ý vào đó trược khi tiến hành thanh toán. Sẽ là một trải nghiệm thật tồi tệ khi mới chỉ chọn mua một sản phẩm mà trang web đã yêu cầu người dùng thành toán, sau đó mới tiếp tục lựa chọn một mặt hàng khác.
Cũng chính từ nhu cầu này, các đơn vị cung cấp dịch vụ thiết kế website đã dành rất nhiều sự quan tâm đến chức năng giỏ hàng, với mong muốn khiến nó trở nên trực quan nhất có thể. Bạn có thể tham khảo tính năng này của Lazada, khi không chỉ cho phép người dùng điều chỉnh số lượng sản phẩm, xóa bỏ mặt hàng, mà còn gợi ý nhiều sản phẩm liên quan khác để khách hàng cân nhắc mua thêm.
Cập nhật tình trạng đơn hàng liên tục
Đây gần như là một tính năng bắt buộc phải có trên mọi website bán hàng, bởi nhờ đó mà khách hàng có thể nắm được tình trạng đơn hàng của họ, từ đó chủ động sắp xếp thời gian để nhận và kiểm tra sản phẩm, đồng thời có thể dễ dàng xem lại thông tin đơn đặt hàng của mình trong trường hợp có sự thay đổi. Cập nhật thông tin đơn hàng hay còn gọi là shipping status tracking là tính năng đặc biệt cần thiết với các website bán đồ ăn vặt
Một số website thương mại điện tử lớn như Lazada, Adayroi.com… lập trình chức năng này rất tốt, khi nó thể hiện gần như chi tiết lịch trình của một sản phẩm từ khi được đặt hàng, xác nhận đơn hàng cho đến khi được vận chuyển và giao hàng thành công.
Video giới thiệu sản phẩm
Các nghiên cứu về hành vi của người tiêu dùng hiện nay cho thấy, nghe và nhìn là xu hướng hiện đang phổ biến và rất được ưa chuộng. Theo đó, thay vì đọc những bài viết giới thiệu sản phẩm dài lê thê, khách hàng chỉ muốn được xem những video clip mô tả hoặc đánh giá trực quan, từ đó sẽ đưa ra quyết định có đặt mua sản phẩm đó hay không. Như vậy, đây là một tính năng cần thiết và bạn nên cập nhật nó cho trang web bán hàng đẹp của mình.
Có thể nói, chỉ là một vài tính năng nhỏ, thế nhưng nếu biết cách vận dụng và khai thác cho website của mình, bạn sẽ nhanh chóng tạo được cảm tình với khách hàng, từ đó nâng cao tỉ lệ thành công của các đơn hàng và tạo ra doanh thu đột biến với mô hình bán hàng trực tuyến này.
Bạn nhớ tham khảo qua các lưu ý khi thiết kế website bán hàng đừng chỉ quan tâm tới tính năng hoặc giao diện không thôi. Đồng thời tìm hiểu về Marketing Online hay SEO là một hình thức quảng bá website nhanh nhất tới người dùng
